Често задавани въпроси

Добре дошли в Lashlabgo. Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси относно нашите продукти за мигли, процеса на поръчка, доставка и връщане. Ако не можете да намерите нужния отговор, моля, свържете се с нас на [email protected].

Въпроси за продуктите

Специализираме в материали за специалисти по мигли, включително предварително подготвени обемни вентили, класически мигли, лепила и инструменти.

Лесни ли са за използване предварително подготвените вентили? Да, нашите вентили са проектирани да се отварят лесно за бързо нанасяне.

Поръчване и плащане

В каква валута таксувате? Магазинът автоматично показва цените във вашата местна валута.
Какви методи за плащание приемате? Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Не предлагаме услуги за плащане на части като Afterpay или Klarna.
Кога се извършва плащането? Плащането се извършва при направената поръчка. Ако плащането е отказано, моля, опитайте с друга карта или PayPal, или се свържете с нас за помощ.

Доставка и изпращане

Изпращате ли до моята страна? Да, изпращаме до всички страни по света. Можете да потвърдите конкретното си местоположение при финализиране на поръчката (checkout).
Колко струва доставката? Доставката е безплатна до всяка държава, в която осъществяваме доставка. Няма минимална стойност на поръчката.
Колко време отнема доставката? Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни. Повечето поръчки пристигат в рамките на 7–15 работни дни. За някои държави и отдалечени райони доставката може да отнеме до 20 работни дни.
Как мога да проследя поръчката си? Ще получите номер за проследяване по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена. Моля, отделете 2–3 работни дни, за да се актуализират данните за проследяване в уебсайта на превозвача. Клиентите, които са влезли в системата, могат също да видят поръчките си в раздел Акаунт > Поръчки.
Ами ако поръчката ми не е пристигнала? Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас. Ще изпратим отново артикулите или ще предоставим пълно възстановяване на сумата.
Ще пристигнат ли всички артикули заедно? Поръчки с няколко артикула могат да пристигнат в отделни пратки.
Ами ако артикул не може да бъде изпратен до адреса ми? Не всеки продукт може да бъде изпратен до всяка държава. Ако артикул от поръчката ви не може да бъде доставен до адреса ви, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще възстановим сумата за този артикул в пълен размер.
Кой носи отговорност за адреса за доставка? Купувачите трябва внимателно да проверят адреса за доставка. Ние не носим отговорност за пратки, изпратени до грешен адрес, въведен от купувача.

Митници и данъци

Включени ли са данъците в цената? Там, където дестинационната държава начислява ДДС или GST върху вноса, той е включен в показаната цена. В няколко държави, като Канада, данъкът върху продажбите се показва и добавя при финализиране на поръчката.
Има ли митнически такси? Другде, всички митнически такси или данъци се определят и събират от дестинационната държава при доставка.

Връщане и възстановяване на суми

Мога ли да върна артикул поради промяна на решението? Да. Неизползваните артикули в оригиналната им опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. Артикули, които са използвани, сглобени, имат нарушени хигиенни уплътнения или са персонализирани, не подлежат на връщане поради промяна на решението.
Как да започна процедура по връщане? Изпратете ни имейл на [email protected] с номера на поръчката си. Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с инструкции за връщане и адреса за връщане, който може да е в друга държава.
Кой плаща за обратната доставка? Купувачът заплаща пощенските разходи за обратна доставка при връщане поради промяна на решението. Няма такса за повторно зареждане (restocking fee).
Предлагате ли замяна? Не. Моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.
Кога ще получа възстановената сума? Възстановяванията постъпват в първоначалния метод за плащане в рамките на 3 работни дни след получаване на върнатия артикул. Вашата банка или PayPal може да отнеме 5–10 работни дни, за да покажат средствата във сметката ви.
Ами ако артикулът ми е дефектен, повреден или грешен? Изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката си и снимки. Ще ви възстановим сумата в пълен размер или ще изпратим заместник без допълнителни разходи за вас.

Контакти

Как мога да се свържа с поддръжката? Моля, изпратете ни имейл на [email protected] или използвайте формата за контакт. Отговаряме в рамките на 1 работен ден. Нямаше публикувана телефонна линия.
Каква информация трябва да включа? Моля, винаги посочвайте номера на поръчката си, когато пишете относно поръчка.

Поверителност и бисквитки

Какви данни събираме? Събираме вашето име, имейл, адрес за доставка и фактуриране, факултативен телефонен номер и детайли за поръчката, за да изпълним поръчките, да отговорим на въпроси и да предотвратим измами. Данните могат да се обработват извън вашата страна.
Как се обработват плащанията? Плащанията се обработват от Stripe и PayPal. Никога не виждаме пълните номера на картите.
С кого споделяте данни? Споделяме детайлите по поръчката само с доставчиците и превозвачите, необходими за доставката на вашата поръчка, както и с нашите хостинг и имейл доставчици.
Какви са правата ми? Можете да поискате достъп, корекция или изтриване на вашите данни по имейл. Приложимото законодателство за защита на данните за вас, като GDPR, се прилага.
Какви бисквитки използваме? Основните бисквитки запазват кошницата, статуса за вход, държавата за доставка, валутата и езиковите настройки. Stripe и PayPal задават свои собствени бисквитки за предотвратяване на измами при финализиране на поръчката. Една first-party бисквитка помни как посетителят е стигнал до сайта за първи път в продължение на 90 дни, за да измерва маркетинга. Не използваме рекламна бисквитки. Посетителите могат да блокират или изтрият бисквитки в браузъра си, но кошницата и финализирането на поръчката изискват основни бисквитки, за да функционират.

Правна информация

Lashlabgo се управлява от HYGGO PTY LTD. Задължителните закони за защита на потребителите във вашата страна винаги се прилагат в допълнение към тези политики.